2024 Yılında Türkiye’de En Çok Şikayet Edilen Konular

0

BEĞENDİM

ABONE OL

News

0

2024 yılı boyunca Türkiye, Şikayetvar platformunda en çok e-ticaret, finans ve internet servis sağlayıcıları alanlarında şikayetlerde bulundu. Kullanıcılarının sesine kulak veren çözüm platformu, toplamda 520 bini aşkın şikayeti çözüme kavuşturdu. Bir yıl içinde 3 milyon 188 bin 999 şikayet çözülürken, her ay 28 milyon ziyaretçi platformu aktif olarak kullandı. İşte, 2024’te Türkiye’nin en çok şikayet ettiği konuların detayları…

E-Ticaret Sektörü Zirvede

Şikayetvar’ın açıkladığı verilere göre, e-ticaret sektörü 400 binin üzerinde şikayet ile en çok şikayet edilen sektör oldu. Tüketiciler, özellikle:

• Siparişlerin habersiz şekilde iptal edilmesi
• Fiyat artışı
• Kalitesiz ürün teslimatı

gibi konularda yoğun şikayetlerde bulundular. Bunun yanı sıra, geç teslimat, yanıltıcı indirimler ve faturasız ürün teslimatı gibi başlıklar da dikkat çekti.

İnternet Platformları ve Finans Sektörü Sorunlu

İnternet platformları, kullanıcıları tarafından içerik kalitesi, gizlilik sorunları ve abonelik iptalleri gibi sebeplerle eleştirildi. Finans sektörü ise, kullanıcılarını büyük ölçüde kızdıran sorunlarla karşı karşıya kaldı. Bu sorunlar arasında:

• Kredi kartlarından habersiz para çekilmesi
• Harcama itirazlarının olumsuz sonuçlanması
• Yüksek işlem ücretleri

Şikayetvar 2024 Verileri

Kargo ve Özel Bankalar En Çok Şikayet Edilen Kategoriler

2024 yılı boyunca, kargo sektörü 156 bin 449 şikayet ile kategori lideri oldu. Özel bankalar ise 149 bin 43 şikayetle ikinci sırada yer alırken, GSM operatörleri 146 bin 142 şikayetle üçüncü sırada yer aldı. Kargo sektörü, özellikle gecikmeler ve hasar gören ürün teslimatları ile sıkça şikayet konusu oldu.

Dolandırıcılık Vakaları Artış Gösterdi

2024 yılı, dolandırıcılık konusunun da ön plana çıktığı bir yıl oldu. 2023 yılına kıyasla dolandırıcılıkla ilgili şikayetlerde %44’lük bir artış görüldü. En çok şikayet alan dolandırıcılık yöntemleri arasında:

• Evde paketleme dolandırıcılığı
• Burs vaadiyle dolandırıcılık
• Dava/icra SMS dolandırıcılığı

Şikayet Sayısında Üst Sıralarda Instagram ve Trendyol

Instagram, 2 milyon 814 bin 768 ziyaretçi sayısıyla en çok ziyaret edilen marka oldu. Onu Türk Telekom ve Akbank takip etti. Temu, Trendyol ve WhatsApp gibi markalar da platformda yoğun bir şekilde yorum aldı.

En Çok Şikayet Alan Aylar ve Sektörler

2024’te, Şubat ayında çiçek siteleri, Mart ayında kripto para borsaları ve Kasım ayında e-ticaret indirimleri zirve yaptı. Özellikle Sevgililer Günü dönemi çiçek sektörü şikayet patlaması yaşarken, Mart ayında turizm ve ulaşım sektörü de yüksek şikayet oranlarıyla dikkat çekti. Şikayetvar 2024 verileri, Türkiye’nin tüketici hakları ve hizmet memnuniyeti konusunda önemli bir ışık tutuyor. E-ticaret, internet platformları ve finans sektörü gibi alanlardaki sorunlar, önümüzdeki dönemde çözülmesi gereken önemli meseleler arasında yer alıyor.

Kaynak: Magazin Haberleri