2024 Tüketici Sorunları ve e-Ticaretin Etkileri

BEĞENDİM

ABONE OL

News

Tüketici Birliği Federasyonu’ndan 2024 Tüketici Sorunları Açıklaması

Tüketici Birliği Federasyonu Genel Başkanı Mehmet Bülent Deniz, 2024 yılının tüketiciler açısından birçok farklı sorunun gündeme geldiği ve bu sorunlara yönelik çözüm arayışlarının hızlandığı bir yıl olacağını ifade etti. Deniz, e-Ticaret aracılığıyla mal ve hizmet satın alan tüketicilerin karşılaştıkları sorunların, diğer satış kanallarına göre 2024 yılında daha belirgin hale geldiğini vurguladı. Ayrıca, “2024’te e-Ticaretle ilgili yasal düzenlemeler ve yönetmelik değişiklikleri sayesinde gözlemlenen sorunların çözümünde önemli adımlar atıldı,” diye ekledi.

Deniz, iletişim sektöründe yaşanan zamlı tarifelerin tüketiciler üzerinde yarattığı rahatsızlığı hatırlatarak, istenmeyen SMS ve telefon çağrıları gibi sorunların 2024’te de devam ettiğini bildirdi. İletişim teknolojileri aracılığıyla tüketicilerin dolandırılması ve aldatılması konularında düzenleme, denetleme ve ceza uygulamalarına rağmen şikayetlerin sürdüğünü belirten Deniz, “Restoranlar ve benzeri hizmet sektöründe yıl boyunca kuver ve hizmet bedeli gibi ek ücretlerin tüketicilerden talep edilmesi sıkça şikayet konusu oldu,” şeklinde konuştu.

Sürekli Değişen Etiketler ve Fırsatçılıkla Mücadele

Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili İbrahim Güllü, yapılan çalışmalar ve denetimlerin artmasıyla birlikte tüketicileri koruyucu önlemlerin sürekli olarak gelişmekte olduğunu ifade etti. Güllü, “Geçen yıl tüketicilerin en çok fahiş fiyatlar, e-Ticaret sorunları, telekomünikasyon, bankacılık-finans, mobilya, beyaz eşya, ayakkabı ve taklit ürünlerle ilgili mağduriyet yaşadığını” belirtti. Ayrıca, “Sürekli değişen etiketler ve fırsatçılık, fiyatların artmasına sebep oluyor. Tüketicinin fiyat algısı yok edildiği için ‘Nasılsa enflasyon var.’ algısı oluşturulmakta ve fırsatçılar etiketlerini sürekli olarak ufak artışlarla güncellemeye devam ediyor,” değerlendirmesinde bulundu.

Güllü, fiyat artışlarının özellikle gıda sektöründe taklit ve tağşiş vakalarına, insan sağlığına zararlı gıdaların yaygınlaşmasına neden olduğunu belirterek, “Tarım ve Orman Bakanlığı, taklit ve tağşişle kararlı bir şekilde mücadele ederken bu firmaları afişe etmesi, yerinde uygulamalar ve etkin mücadele örnekleri sunması önemli bir adım olmuştur. Tüketiciler, bu firmaları tanımaya ve alışverişlerinde boykot etmeye başladılar,” diye ekledi.

e-Ticaret ve Ayıplı Mal Sorunları

e-Ticaret satışlarının her geçen yıl arttığını belirten Güllü, “e-Ticaret alanında ürünlerin zamanında teslim edilmemesi, satışa sunulan ürünlerin fiyatlarının artması nedeniyle ‘stokta bitti’ denilerek siparişlerin iptal edilmesi, gönderilen ürünlerin sipariş edilenlerden farklı olması, yanlış görsellerin gönderilmesi ve kırık, çizik gibi ayıplı ürünlerin teslim edilmesi gibi sorunlar devam etmekte,” dedi. Bunun yanı sıra, iletişim sektöründe tarifelerde yaşanan artışların da tüketici şikayetlerinde artışa yol açtığını belirtti.

Güllü, beyaz eşya ve elektronik ürünlerde ayıplı mal ve servis sorunlarının sıkça yaşandığını ifade ederek, taklit ürünlerle ilgili şikayetlerin de sürdüğünü söyledi. Restoran ve kafelerdeki servis ücreti ve kuver gibi ek hizmet bedellerinin tüketiciler tarafından sıkça şikayet edildiğini aktaran Güllü, mobilya sektöründe ise sipariş edilen ürünlerin geç teslim edilmesi ve ürünlerin ayıplı olması konularının öne çıktığının altını çizdi.

Kaynak: Timetürk